Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED)

En las Islas Baleares, la calidad y competitividad turística son aspectos fundamentales para garantizar la satisfacción de los visitantes y fortalecer la industria turística local. Es por ello que el Gobierno Balear, a través de la Agencia de Turismo de las Islas Baleares (ATB), en colaboración con los ayuntamientos, ha desarrollado un proyecto innovador que busca incrementar la calidad y competitividad de los destinos turísticos en la región. Este proyecto, conocido como SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos), se ha convertido en una herramienta clave para mejorar la experiencia del turista y elevar los estándares de calidad en los municipios baleares.

¿Qué es el SICTED?

El Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos (SICTED) es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos, impulsado por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP). Su principal objetivo es promover la excelencia en la gestión turística y garantizar la satisfacción de los visitantes a través de la implementación de un plan de calidad en los establecimientos turísticos de los municipios adheridos al programa.

Beneficios de implementar el plan de calidad SICTED

Mejora de la satisfacción del cliente

Al cumplir con los estándares de calidad establecidos por el SICTED, los establecimientos turísticos pueden garantizar una experiencia satisfactoria para los visitantes, lo que se traduce en una mayor fidelización de clientes y recomendaciones positivas.

Diferenciación frente a la competencia

Contar con el distintivo de calidad SICTED permite a los establecimientos turísticos diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, destacando su compromiso con la excelencia en la atención al cliente y la mejora continua de sus servicios.

Aumento de la reputación y la visibilidad

El sello de calidad SICTED es un aval de confianza para los turistas, que buscan garantías de calidad y seguridad en sus experiencias de viaje. Esto contribuye a fortalecer la reputación de los destinos y atraer a un mayor número de visitantes.

Optimización de los procesos internos

La implantación del plan de calidad SICTED implica la revisión y mejora de los procesos internos de los establecimientos turísticos, lo que puede resultar en una mayor eficiencia operativa, reducción de costes y aumento de la productividad.

Cumplimiento de la normativa vigente

En las Islas Baleares, la ley de turismo establece la obligatoriedad de implementar un plan de calidad en los establecimientos turísticos desde septiembre de 2013. El SICTED proporciona un marco de referencia para cumplir con esta normativa de manera efectiva y eficiente.

Objetivos del plan de calidad SICTED

El plan de calidad SICTED tiene como objetivo principal mejorar la calidad y la competitividad de los destinos turísticos en las Islas Baleares, a través de la implementación de buenas prácticas y estándares de calidad en los establecimientos turísticos. Algunos de los objetivos específicos que persigue este sistema de gestión de calidad son los siguientes:

  • Fomentar la excelencia en la atención al cliente
  • Impulsar la mejora continua
  • Fortalecer la colaboración público-privada
  • Potenciar la sostenibilidad y la responsabilidad social

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