Sistema gestión de la calidad ISO 9001
La norma ISO 9001, establece un marco global para que las empresas implementen un sistema de gestión de la calidad eficiente. Este sistema, abarca todos los aspectos necesarios para garantizar que los productos, o servicios que ofrece una empresa, cumplan con la expectativa que el cliente tiene sobre los mismos.
El sistema ISO 9001 de la Gestión de la Calidad, se puede definir como una regla básica utilizada para dirigir y operar una empresa. Esta norma busca optimizar el desempeño a largo plazo. Poniendo al cliente en el centro y considerando las necesidades de todos los actores involucrados en la cadena de valor, desde proveedores, empleados y hasta clientes.
Al ofrecer un servicio de mayor calidad, los clientes percibirán un mayor valor en la oferta. Fortaleciendo así la relación de la empresa con ellos.
¿Por qué confiar en ISQ turística?
ISQ Turística, a diferencia de otras empresas consultoras de calidad, somos una consultora especializada en el Sector Turístico Balear. Por ese motivo, estamos al día de todos los cambios y de todos los requisitos que necesitan los establecimientos hoteleros para ser mucho más competitivos y cumplir con la legislación, dentro del Mercado Turístico Balear.
Estamos en contacto directo con las asociaciones, federaciones, Consejería de Turismo, etc. Estando al día sobre lo que debe cumplir los establecimientos de nuestras Islas, para ser más competitivos respecto a los demás destinos turísticos.
Tendrás un trato personalizado y con total confidencialidad. Cumpliendo escrupulosamente con la Ley Orgánica, 15/1999 de 13 de diciembre, de protección de fatos de carácter personal.
Nos adaptamos a tus horarios y disponibilidad. Para que no dejes paralizada la actividad de negocio, mientras se implanta el sistema. Además, tendrás manuales sencillos y atención continua permanente.
Nos encargamos de todo el trabajo de implantar el sistema de gestión de calidad, según la norma ISO 9001. Sólo debes reportarnos los datos solicitados y prestarnos tu ayuda cuando proceda.
Te garantizamos la certificación del sistema de calidad, siempre que se sigan nuestras instrucciones.
¿Qué incluye nuestro servicio de sistema de gestión de calidad ISO 9001?
- Las visitas acordadas para lograr la implantación del Sistema.
- La creación de toda la documentación necesaria para la implantación del Sistema.
- La realización de la Auditoría Interna anual, si procede.
- Jornadas de sensibilización a todo el personal, sobre la implantación del Sistema.
- Acompañamiento de un consultor de ISQ Turística al cliente durante toda la certificación.
Beneficios de implantar la norma ISO 9001 en hoteles de Islas Baleares
Fortalecimiento de la reputación corporativa.
Hoy en día, cuando un hotel en las Islas Baleares busca un nuevo proveedor, cada vez más, suele exigir dentro de los requisitos de los candidatos, que cuente con un Sistema de Calidad basado en ISO 9001.
La certificación todavía adquiere mayor relevancia cuando se compite en el sector público, o en áreas en donde el mercado está dominado por empresas ya certificadas. De esta manera, la certificación ISO 9001 se transforma en un activo invaluable para el marketing.
Mejora la satisfacción del cliente
La norma ISO 9001, prioriza la mejora continua, garantizando la satisfacción del cliente. Un factor clave para fomentar la lealtad y retención. Al lograr esto, se impulsa la adquisición de nuevos clientes y, por ende, el crecimiento de los beneficios empresariales
Mejora de la integración de los procesos
Se optimizan las interacciones entre los procesos, lo que redunda en una mayor eficiencia y reducción de costos. Evitando retrabajos y pérdidas no controladas.
Esto ocurre gracias a la eliminación de pérdidas que no se controlaban. Al comprender a fondo nuestros procesos y automatizar las tareas más repetitivas, reducimos significativamente los errores y optimizamos nuestros recursos. Lo que se traduce en una mejora sustancial de nuestra eficiencia y productividad
Toma de decisiones basado en la evidencia
La norma fomenta un enfoque de mejora continua basado en datos objetivos. Al monitorear continuamente los procesos y analizar sus resultados, podemos identificar áreas de oportunidad y tomar decisiones para optimizar nuestras operaciones.
Crea una cultura de mejora continua en la empresa
Las empresas adquieren la capacidad de responder de manera más ágil a los desafíos del mercado, controlan los procesos, reducen costos y enfocan a todo el personal en la satisfacción del cliente.
Fomenta la colaboración y el compromiso de todo el equipo.
La mejora continua se potencia cuando los empleados se involucran activamente. Al ser los protagonistas de los procesos, ellos identifican con mayor precisión las áreas que requieren optimización. Este enfoque no solo potencia al equipo. También a la alta dirección que se contagia por la cultura de la calidad, tal como se lo exige la norma, asumiendo el liderazgo que le corresponde por naturaleza.
¿Para quién es la norma ISO 9001 sistemas de gestión de la calidad?
La norma ISO 9001:2015 es un estándar de calidad versátil, aplicable a cualquier tipo de organización, o empresa. Sin importar su tamaño o actividad. Si buscas mejorar el desempeño de tu hotel y demostrar altos estándares de calidad y excelencia, esta norma es para ti. De esta forma garantizas satisfacer las expectativas del cliente frente al producto o servicio que ofreces.
Un producto de calidad es aquel que genera valor y satisfacción en el cliente. Si un producto o servicio, no cumple con lo que se espera. El cliente no estará satisfecho. Lo que producirá la fuga, sin que la empresa sepa por qué sucede.
Del mismo modo, si el producto o servicio sobrepasa las expectativas, se sentirá sorprendido y confundido. Probablemente, pensará que la empresa no está bien gestionada.
A los efectos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se le informa que los datos personales que nos facilita a través de este formulario se incorporarán a un fichero de la entidad IMPLANTACIO DE SISTEMES DE QUALITAT SLNE. Puede ver información detallada en nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad.
Nuestra metodología ISO 9001 sistemas de gestión de la calidad
- Elaboración del nanual de procesos
- Auditoría interna
- Plan de auditorías
- Elaboración de un plan de objetivos y metas a conseguir
La elaboración del Manual de Procesos, tiene por objeto describir de forma general el sistema de gestión de calidad que se pretende implementar en la empresa, e incluir información documentada básica sobre el sistema, como:
- El alcance, metas y objetivos.
- La política de calidad
- El mapa de procesos
- Las fichas de procesos
En esta etapa, buscamos establecer un mapa de procesos completo, que nos permita cubrir todas las etapas de una auditoría interna. Desde la planificación, hasta el seguimiento de todos los procesos.
Elaboración de un registro, diseñado para auditar de forma interna el sistema de Gestión de Calidad, a lo largo de todo un año. Con el que podremos comprobar nosotros internamente o con un auditor externo, si se van cumpliendo los requisitos exigidos en el mapa de procesos y la mejora continua.
Incluye:
- Acciones a llevar a cabo.
- Plazos de implementación de las acciones.
- Responsables de implementación de las acciones.
- Insumos necesarios para realizar las actividades.
- Seguimiento y medición de los objetivos.